整合多元場域與線下互動，展現勤美的生活美學
隨著服務拓展，原本的 APP 逐漸不敷使用，為了適應開幕新需求，並升級既有會員權益，勤美與果思共同打造全新數位服務模型，透過對商場營運端 x 顧客端 x 實體場域的三方研究導出改版策略，重新建構服務形象，針對會員工具進行創新發想，並整合不同場館的資訊、服務與優惠，以全方位提升勤美會員的數位體驗。
勤美集團｜勤美生活會員 APP
YEAR
2019
SERVICES
會員經營
勤美集團聚焦於台中草悟道商圈，除了經營廣受歡迎的勤美誠品綠園道、金典綠園道商場與 PARK2草悟廣場之外，更預計於 2024 年 Q3 迎接勤美術館、勤美之森與臺中勤美洲際酒店的開幕，期望將草悟道街區打造成有如日本六本木的理想生活圈。
PROJECT OVERVIEW
專案背景
果思的角色
前期場域研究
APP 改版策略
UIUX 設計
雙平台 APP 開發
後台開發 ✕ 哲煜科技
ACHIEVEMENT
專案成果
打破服務界線，創造全新街區通行證
來到草悟道的顧客，習慣穿梭於勤美誠品、綠蔭走廊、特色小店與第六市場，並在PARK2、市民廣場停留互動。過去，勤美會員APP聚焦商場內資訊與集點，較難展現街區特色，也缺乏兌點以外的互動誘因。本次改版，果思打破「只為集點」的印象，讓顧客可即時接收跨場域資訊，感受街區活力，並透過掃碼報名活動、領取優惠，促進OMO互動。也整合消費累積與會員權益，從單店集點拓展為街區生活體驗，實現「區域通行證」的願景。
全面整合
大場域
持續設計優化
連續
年
APP 評分
平均
.2分
CHALLENGE
挑戰
01
如何把勤美獨樹一幟的品牌與體驗，展現在 APP 設計上？
無論是建築設計、環境規劃、選品或活動安排，從整體設計到細節規劃，勤美總是不遺餘力地替每位顧客創造精緻又驚喜的體驗。 為了彰顯勤美獨有的品牌價值，果思效法社群平台使用大量的照片輪播，讓用戶提前建立對現場的想像；透過首頁策展，將活動、藝文展覽、特色店家、精選點數商品等資訊呈現在用戶眼前，吸引用戶展開一系列的瀏覽與探索。
02
如何跨系統整合資料，創造更友善的數位體驗？
由於會員 APP 會與多個系統進行串接，為了有更好的使用體驗，勢必需考量到跨系統的資料整合，例如：活動頁要同時看到參與的商家與專屬的點數商品，就需要從存放活動資料與存放商家資料等不同系統提取並建立關聯性。 果思的開發團隊在本專案中頻繁與勤美會員團隊及第三方系統團隊討論對焦流程與規格，並建立了資料中台進行跨系統整合，再統一透過中台 api 與 APP 對接，除了提升介面體驗與資料傳輸效能，也能兼顧未來迭代的維護效率。
03
擴展數位接觸點，收集更完善的線下行為紀錄
作為橫跨商場與街區的會員服務，如何讓數位工具參與更多線下互動，是提升 OMO 體驗的關鍵。果思與勤美團隊針對掃碼工具、會員登入與活動參與機制進行設計，讓用戶在掃碼報名、兌換優惠、參加活動的過程中，建立清晰的數位足跡，協助品牌持續優化營運洞察與會員經營。
BRAND STRATEGY
視覺策略-品牌導入
以質感生活為主軸，感受勤美獨特氛圍
設計前實地探訪勤美，感受人潮的流動、自然的氣息、建築的巧思等，獨特氛圍讓日常不簡單。因此以質感生活為主軸，並融入此刻的感官體驗，將錯落的光影帶進畫面，呼應實體場域。
除了呼應實體場域外，設計上也並注重資訊與空間的搭配比例，並運用大量的留白空間，展現輕鬆優雅的態度，在生活中增加呼吸，使用戶能舒適閱讀。
使用辨識度高、簡約的線性圖標，讓圖標不會對頁面造成過多的視覺干擾。輪廓造型上，使用比一般的更細的線條，並以分斷的線條呼應留白呼吸，加深整體對自在氛圍傳遞感受。
PRODUCT STRATEGY
產品規劃
傳遞勤美印象
透過實體場域照片，營造勤美特色和氛圍
會員整合
整合不同場域會員資訊與相關權益
探索街區
整合勤美街區活動與商家資訊
OMO 串連
透過掃碼，捕捉顧客的線下行為
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